Esta aplicación sirve para montar un complejo call center de chat SMS. De manera que call centers con varias operadoras pueden recibir mensajes cortos y contestarlos.

   ChatCallCenter permite la creación de múltiples canales temáticos (cualquier tipo de consulta con operadora, ocio, sexo, gabinetes 906, ...).

   Los mensajes se pueden redireccionar a una operadora u otra dependiendo de qué tema se trate.

   De esta manera sólo operadoras especializadas en un tema mantendrán conversaciones o consultas con usuarios finales que demanden los servicios.

   ChatCallCenter consta de una consola general de monitorización y control donde se puedan visualizar:
       •Las conversaciones abiertas.
       •Los nuevos mensajes recibidos o mensajes sin operador asignado.
       •Los mensajes respondidos por los operadores.
       •Las actuales asignaciones.

   Por otra parte, desde la consola de gestión se podrá realizar:
       •Asignación automática o manual de conversaciones a un operador u otro.
       •Reasignación de conversaciones de un operador a otro.
       •Valoración de las respuestas.
       •Accesos históricos de conversaciones, tanto por número de teléfono, como por operador y día.
       •Detección de timeouts o tiempos de espera por encima de un máximo configurable, en las respuestas.

   Será también posible, ver estadísticas sobre:
       •Número de mensajes contestados por cada operador.
       •Valoración media de cada operador.
       •Tiempo medio de respuesta.
       •Número medio de mensajes por cliente y conversación.
       •Estos listados quedan abiertos a peticiones por parte del cliente.